Een online digital marketing agency ziet de manager van zijn 30-koppige ‘digital delivery’-team vertrekken. Een vervanger vinden vraagt meer tijd dan verwacht.Ik zorgde voor de continuïteit van de afdeling tot de agency een geschikte kandidaat gevonden had. In de periode dat ik de mensen beter leerde kennen, introduceerde ik enkele nieuwe planningsmethoden, maakte ik de rollen en verantwoordelijkheden duidelijker en zorgde ik voor een betere verstandhouding met de verkooporganisatie.

De productieafdeling van een petrochemiebedrijf vindt de tijd rijp om te herbronnen; kwestie van een frisse kijk op de toekomst te houden. De organisatie wil alle medewerkers van de afdeling bij de denkoefening betrekken, maar weet niet hoe. Ik help het bedrijf door het proces van een SWOT-analyse en zorg ervoor dat de inzichten van alle medewerkers er op een objectieve manier in worden opgenomen. Met Hotswot werd het ook mogelijk om kosteloos buitenlandse collega’s in deze oefening te betrekken. Dit bracht nieuwe inzichten aan het licht.

Het klantengetrouwheidsprogramma en de dienst-na-verkoop van een organisatie bestaan al jaren, maar klanten hebben er nog altijd geen online toegang toe. Bovendien kan het programma wel een opfrissing gebruiken. De marketing- en product management afdeling hebben er echter te weinig tijd voor. Ik help hen om de huidige processen (as-is) in kaart te brengen, maak op basis van interviews en bevragingen een voorstel voor een nieuwe werking (to-be), zet een stuurgroep op en coördineer de activiteiten om het overeengekomen plan uit te voeren.

In een retailbedrijf loopt de ontwikkeling van de nieuwe website moeilijker dan verwacht. De organisatie heeft moeite om de technische mensen te begrijpen en ondervindt dat zij het belang van goede online communicatie onderschatten. Ik gaf het project een nieuwe boost door ervoor te zorgen dat alle partijen elkaar goed begrepen en naar een gemeenschappelijk doel streefden. Ik volgde de taken op, zette mensen in gang en stak ook zelf de handen uit de mouwen.

Een internationale organisatie gespecialiseerd in consumer packaged goods heeft een aantal ideeën om een customer relationship management (CRM) programma op te zetten, maar weet niet hoe ze de functionele en technische specificaties voor de software-ontwikkelaar opstelt. Ik sprong bij om de businessnoden en productspecificaties scherp te krijgen en hielp hen ook met een businessplan dat het makkelijker maakte om het plan te verdedigen voor directie en stakeholders.